Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Amunra Casino. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní postup řešení stížností nevede k uspokojivému řešení. Pokud máte jakýkoli problém s vaším účtem nebo se domníváte, že jsme porušili naše povinnosti, měli byste nejdříve kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím dostupných kanálů.

Sporem se rozumí jakýkoli nesoulad mezi vámi a operátorem týkající se vašeho účtu, provedených transakcí, bonusů, výplat nebo jakýchkoli dalších služeb poskytovaných prostřednictvím platformy Amunra Casino. Spor se od běžné stížnosti liší tím, že představuje situaci, kdy interní řešení stížnosti nevedlo k vyřešení vašeho problému.

Před podáním sporu u externího subjektu pro řešení sporů musíte nejdříve vyčerpat interní postup řešení stížností. Náš tým podpory je dostupný 24/7 prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Podrobnosti o interním postupu řešení stížností naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností, který obsahuje všechny informace o tom, jak podat stížnost a jaké jsou lhůty pro odpověď.

Spor můžete podat u externího subjektu pro řešení sporů pouze pokud:

Amunra Casino je regulován a licencován podle práva Curaçaa (Curaçao eGaming). Pro řešení sporů, které nelze vyřešit interně, jsme se zavázali používat nezávislý externí mechanismus alternativního řešení sporů. Podrobnosti o konkrétním poskytovateli služeb pro řešení sporů, včetně kontaktních údajů a postupu podání sporu, vám budou poskytnuty v naší konečné odpovědi na vaši stížnost.

Jakmile podáte spor u externího poskytovatele, budete vyzváni k poskytnutí všech relevantních dokumentů a důkazů. Postup obvykle zahrnuje:

Řešení sporu prostřednictvím externího poskytovatele je pro vás zcela zdarma. Nebudete vám účtovány žádné poplatky za podání sporu, vyšetřování nebo vydání rozhodnutí.

Rozhodnutí vydané externím poskytovatelem služeb pro řešení sporů je pro Amunra Casino závazné. Pokud externí poskytovatel rozhodne v váš prospěch, budeme se řídit jeho rozhodnutím a provedeme všechny nezbytné kroky k nápravě situace, včetně vrácení finančních prostředků, pokud je to relevantní.

Tato dohoda o řešení sporů se řídí právem Curaçaa. Jakékoli spory, které nebudou vyřešeny prostřednictvím externího poskytovatele služeb pro řešení sporů, mohou být předloženy příslušným soudům v souladu s právem Curaçaa.

Pokud máte obavy týkající se našeho souladu s licenčními podmínkami nebo regulačními požadavky, můžete kontaktovat regulační orgán Curaçaa. Můžete také podat stížnost u příslušného orgánu v České republice, pokud se domníváte, že jsme porušili místní právní předpisy.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím externího poskytovatele služeb pro řešení sporů, máte právo podat žalobu u příslušného soudu. Toto je poslední instance řešení sporu a bude se řídit právem Curaçaa a příslušnými právními předpisy.

Chcete-li se dozvědět více o našich zásadách a postupech, navštivte AmunRa Casino cz. Náš tým podpory je dostupný 24/7 a je připraven odpovědět na všechny vaše otázky týkající se řešení sporů nebo jakýchkoli dalších záležitostí.